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关于印发《铁岭市物业服务企业星级评定办法》的通知

文章来源:

添加时间:2015年03月16日

 

铁岭市住房和城乡建设委员会

 

 

铁市住建发〔2015﹞30号

                                                                                         

 

 

关于印发《铁岭市物业服务企业

星级评定办法》的通知

 

各县(市)区物业管理主管部门、物业服务企业:

为进一步贯彻落实七届人大常委会第十六次会议《关于加强物业管理工作的决定》,制定本考核办法,现印发给你们,请结合实际,认真贯彻执行。

 

 

                                             铁岭市住房和城乡建设委员会

                                                        2015 年2 月25

 

铁岭市物业服务企业星级评定办法

 

为进一步落实市人大常委会关于《加强物业管理工作》的决定,加强对物业服务企业的监督管理,保障业主和物业服务企业的合法权益,促进物业管理市场的公平公正和全市物业服务、物业管理水平的全面提升,制定如下办法:

一、考核目的

   督促物业服务企业提高服务水平,贯彻落实市人大《决定》,实现物业管理服务业主、促进社会和谐稳定。

二、考核范围

铁岭市行政区域内物业服务企业。

三、考核内容

企业规范建设、办公场所规范、日常服务、基础服务、服务收费、其它服务、服务效果。

四、考核方法

(一)对辖区内物业服务企业(或管理项目)每季由各县(市)区、管委会物业管理工作考核组进行评定,年终市物业管理考核组联合县(市)区、管委会物业主管部门进行抽查评定,并征求社会监督意见。

(二)对辖区内物业服务企业(或管理项目)每季由各县(市)区物业管理工作考核组进行考核评定,设定为五个星级总分为100分;按《铁岭市物业服务企业星级评定办法》进行考核评定,分数在90分以上的五星企业,8089分的为四星企业,6179分的评为三星企业,考核分数低于60分为不合格企业,年终市物业管理考核组联合县(市)区、管委会物业主管部门进行抽查考核,并征求社会监督意见。

(三)当年有以下情况之一者,对所考核的小区加分,但加分总分不得超过3分:小区或管理小区的企业获得省级以上表彰荣誉的加3分,企业中个人获得省级表彰荣誉的加2分;小区或管理小区的企业获得市级表彰荣誉的加2分,企业中个人获得市级表彰荣誉的加1分;小区或管理小区的企业获得县(市)区级表彰荣誉的加1分,企业中个人获得市级表彰荣誉的加0.5分。

五、考核结果的运用

(一)县(市)区、管委会物业管理行政主管部门每季对管辖范围内的物业服务企业(管理项目)考核按得分高低依序排名,报市物业管理行政主管部门记入企业信用档案,市物业管理行政主管部门在“铁岭住建网”等媒体上每年向社会公布一次各企业的考核评定结果。企业考核评定结果将与物业服务企业年度监督检查结果核定、参与竞标、达标评优以及企业收费等级挂钩,实行投标择优、评优加分、分级收费原则。

考核评定为五星的为示范企业,四星的为优秀企业,三星的评为合格企业,三星以下及在考核中弄虚作假的确定为不合格企业。示范和优秀企业将在全市物业管理行业给以通报表彰,各县(市)区要给予适当奖励;合格企业中排名最后三名的,进行约谈警示;不合格、未通过年度监督检查和资质有效期到期的企业不得参与我市物业管理项目的竞聘(投标)活动,不得承揽新的物业项目;不合格企业按《铁岭市物业管理办法》和资质管理有关规定的给予相应处罚,直至吊销企业资质。
    
各县(市)区、管委会对辖区内企业的考核情况,可在辖区内进行通报,涉及降低资质等级或注销资质的,要报请市物业审批部门审批。

六、有关要求:

1、市住建委成立物业管理工作考核组,按照任务分工进行考核评定。对于考核评定在五星和低于三星的企业,考核组根据情况另派人员进行复核;考核打分情况及考核评定标准将在住宅小区显著位置进行公示,并公布举报电话,听取小区居民的意见和建议。

2、考评人员和被考评对象要实事求是,不得弄虚作假,不准借考核之机谋取私利,不准搞非法组织活动,干扰或妨碍考评工作。对在考评中违反有关规定的,视其情节轻重和造成的后果,将给予严肃处理。

附件:铁岭市物业服务企业星级评定办法

 

铁岭市物业服务企业五星级评定标准

 

小区名称:                                        物业企业名称:

序号

基本项目

考核内容

分值

评定标准

得分

综合管理

20分)

1、具备企业资质等级。

1

不符合不得分(含资质过期)

 

2、签订并公布物业服务合同。

1

不符合不得分

 

3、管理人员取得执业资格,持证上岗。

3

发现一处扣0.1

 

4、企业员工仪表征集,着装统一,挂牌服务。

2

 

5、服务人员行为规范,文明礼貌。

1

 

6、公布办事制度、办事程序、办事期限,规章制度完善。

2

未公布扣1分,制度不全扣1

 

7、在醒目位置公布物业收费项目、标准

3

 

8、按规定每年不少于一次公布年度物业服务资金收支情况。

2

 

9、有高效的投诉、回访处理机制,专门的投诉、回访处理记录。

3

无投诉处理机制扣1分,无记录扣1

 

10、物业服务档案资料齐全,管理完善。

2

不符合不得分

 

房屋管理及公用部位设施设备维护(25分)

11、水、电、气、电梯、消防等共同设施设备保养完好,运行正常。

3

发现一处扣0.2

 

12、各类设施设备管理值班记录完整、准确,对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。

3

无记录发现一处扣0.2分、无应急预案发现一处扣0.2

 

13、管理处按服务等级要求设立值班时间,公布值班电话,报修及时,记录完整。

3

不符合不得分

 

14、物业区域示意图、路标等标志明显。

1

不符合不得分

 

15、小区内存在危险、隐患部位有安全防范、警示标示或维护设施。

1

发现一处扣0.1

 

16、排污、排水管道畅通,无堵塞、积水、外溢现象,化粪池定时清掏,有日常维护记录。

1

发现一处扣0.1

 

17、路面平整、道路畅通。

1

不符合不得分

 

18、发放住宅装修须知,对业主违章装修行为及时制止,报告执法部门有记录。

3

不符合不得分

 

19、水、电、电梯、消防等设备运行人员具备上岗证,技能熟练。

2

发现一处扣0.2

 

20、维护、养护制度健全并在工作场所明示,工作标准、操作流程及岗位责任制明确。

1

不符合不得分

 

21、各设备房卫生整洁,主要设施设备标志清楚齐全。

2

发现一处扣0.2

 

22、小区房屋外观完好、整洁,无违章搭建。

2

发现一处扣0.2

 

23、空调安装无安全隐患。

1

发现一处扣0.1

 

24、阳台封闭统一有序。

1

发现一处扣0.1

 

公共秩序维护

15分)

25、秩序维护员上岗时佩戴统一标志,着装统一,训练有素,举止规范。

3

不符合不得分

 

26、实行24小时门岗值班,秩序维护员按规定时间到制定区域巡逻,并做好巡逻记录。

4

发现一处扣0.2

 

27、小区监控系统等技防设施完好,资料储存及时。

2

不符合不得分

 

28、对进出车辆精细管理和疏导,车辆停放有序。

2

发现一处扣0.2

 

29、对火灾、治安、交通事故等突发事件有应急预案。

2

不符合不得分

 

30、秩序维护员应每年不少于2次突发事件应急处理培训(模拟演习)。

2

发现一处扣1

 

清洁卫生

15分)

31、生活垃圾日产日清。

3

 

 

32、保持楼道、停车场、道路、绿地等公共区域整洁卫生。

4

发现一处扣0.2

 

33、各类环卫设施设备清洁完好。

2

 

 

34、小区内无乱设广告牌和乱贴、乱画、乱堆乱放现象。

2

发现一处扣0.2

 

35、二次供水水箱按国家(地方)有关规定定期清洗、消毒、加药,有档案记录。

3

不符合不得分

 

36、定期开展消杀工作,适时投放消杀药物。

1

不符合不得分

 

绿化养护(10分)

37、小区绿化有专业人员管理。

1

不符合不得分

 

38、花卉、草坪、树木长势良好,无枯死、大面积病虫害和缺损现象。

3

发现一处扣0.2

 

39、绿化带无杂物、垃圾。

3

发现一处扣0.2

 

40、根据气候和季节变化,适时组织浇灌、施肥和松土。

2

不符合不得分

 

41、绿化地设有宣传牌,提示业主爱户绿化。

1

不符合不得分

 

社会信誉(15分)

42、业主委员会评价(注)

5

满意5分,基本满意得4分,不满意不得分。

 

43、街道(乡镇)和社区(村)委会评价。

5

 

44、所在公安派出所评价。

5

 

 注:如未成立业主委员会,则由业主满意度抽样调查代替该项评分。

 考评单位: